На днях состоялся такой разговор по телефону. — Сколько Вы платите за Интернет? — 100 грн. в месяц. — Всё, оформляем заказ! — Почему? — Потому что у нас это стоит 60 грн.! С трудом вырвавшись из лап работы, я задала несколько вопросов, записала номер телефона и попрощалась. Для себя решила, что возиться со сменой провайдера неохота, но на будущее информация, ...
Неплохо хоть изредка «проводить» по всему, что связано с клиентами, лакмусовой бумажкой — задавать себе 1 простой вопрос. «Не держим ли мы клиентов за идиотов?» Всё, что связано с клиентами — это тексты на сайте, общение по телефону, акции, обещания и многое-многое другое. Да всё — для клиентов и во имя клиентов. Проведя такую проверку, вы можете ...
Чем человек отличается от животного? Способностью к абстрактному мышлению. Заяц никогда не сумеет вообразить вкусную сочную морковку. Человек может мысленно перенестись за тысячи километров и представить себя на борту яхты, рассекающей океанские просторы. Ему под силу ощутить, как стоит на сцене, держа в руках Оскар и щурясь от вспышек фотокамер. Почувствовать вкус кислого лимона и ...
Две житейские ситуации. Первая. Мудрая жена получает от мужа всё, что захочет, когда обставляет всё так, будто он сам принял решение. Вторая. Мне очень часто звонят на мобильный разные агенты театральных организаций и предлагают купить билеты на спектакль. Для того чтобы сделка состоялась, требуется предлагать нужный товар нужным образом. Если с первым всё ок, то ...
Все маркетёры знают, что рекламные или маркетинговые обращения нужно адресовать ЛПР — лицам, принимающим решение. Когда речь идёт о конечном потребителе — физическом лице, приобретающим товар для личных потребностей, всё более менее понятно. Решения в семье принимает женщина. Шутка. Но с огромной долей правды. Действительно всё чаще решения о покупках утверждаются жёнами. Даже если приобретается автомобиль. ...