Реклама и маркетинг Сайт о копирайтинге и клиентинге

Как с помощью скидок заблокировать кредитную карту

01.13.2011 · Posted in Жизнь, Маркетинг

Экономя своё время, люблю делать запасы впрок. Набрала сегодня в специализированном магазине всяких шампуней, масок, средств по уходу и бытовых примочек. Я не шопоголик, честно говоря, но иногда находит. Ребёнок попутно тоже набросал всякого в корзину (обнаружила только дома эти предметы).

Час расплаты

Уставшие, но довольные, мы направились наконец к кассе. Расплачиваюсь кредитной картой — платёж не проходит. Код ошибки №5: “платёж невозможен без объяснения”. Звоню в свой банк, чтобы выяснить причины. Вместо ответа меня подвергают настоящему допросу, задают кучу разных вопросов, в том числе просят сообщить серию и номер паспорта. На некоторые вопросы ответила успешно, другие вызвали закономерные затруднения: разве упомнишь всё, что проделываешь со своей кредиткой.

С грехом пополам добрались до причины невозможности платежа. “Такого-то числа с помощью вашей карты совершали множество покупок”. Называют дату. Я в полном недоумении. И только после того как озвучили место совершения покупок, до меня наконец доходит. Эврика!

Вот где собака порылась

Дело в том, что один из известных киевских супермаркетов использует несколько странную систему накопительных баллов. Это не просто баллы, а отдельные на каждый вид товаров. Это такая простыня из квадратиков: курица — 200 баллов, сыр — 50 баллов, молоко — 30 баллов и так далее. Т. е. “куриные” баллы применимы только курице, а “огуречные” — к огурцам. Представляете? Я давно для себя решила, что данная система для меня чересчур сложна, и поэтому, честно говоря, о постоянно присылаемых по почте простынях забывала, не желая заморачиваться.

Но в тот роковой день у мужа в сумке случайно оказался этот чудо-винегрет из баллов и он решил использовать его по назначению. Но не всё так просто. Чтобы получить скидку, нужно было выуживать из тележки нужный продукт, находить карточку с нужным баллом, отрывать её с простыни, и каждый раз отдельно оплачивать. Это было очень долго и очень нудно, но мы всё выдержали.

Всё бы ничего, если бы не кредитная карта, которую приходилось проводить через платёжный терминал всякий раз после очередного наименования. И расписываться на многочисленных чеках.

Про ситуацию в супермаркете я тут же забыла. И вот она всплыла при первой же попытке пустить карту в дело.

Безопасность — наше всё

Работники банка расценили эти странные манипуляции, это издевательство над картой как подозрительные действия. Вообще-то правильно решили, молодцы. И тут же заблокировали её от греха, о чём я узнала только через несколько дней.

Вот так неудобная и непродуманная система скидок привела к блокировке кредитной карты. Ситуация, конечно, тут же благополучно разрешилась. После ответов на вопросы. Но осадок-то остался.

Уверена, что другие обладатели баллов просто ими не пользуются. А если пользуются, то жалеют об этом.

О чём думали?

Интересно, какого клиента представляли себе маркетологи, когда придумывали этот гениальный ход? Если целью было отстроиться от конкурентов, то да, пожалуй, она достигнута. Такой системы нет больше ни в одном супермаркете. Если сделать удобно клиенту, то мимо. Данная схема приемлема, наверное, для пенсионеров или одиноких людей, для которых всякая покупка — событие, но не для большей семьи, привыкшей затариваться по-крупному. Скорее всего, так комфортно самому магазину.

Но при чём тут клиенты?

Господа, вы звери…

Похожие публикации

2 Responses to “Как с помощью скидок заблокировать кредитную карту”

  1. Забавная система :) .

    Прошлой зимой я частенько заходил в супермаркет рядом с тренажерным залом. Там была акция — собирать улыбочки. Точно не помню, как они рассчитывались — кажется, улыбочка 10 гривен. Главное — сам принцип: собери столько-то улыбочек и получи скидку 5%, собери больше — и получи 10%.

    А теперь самое интересное. Скидка эта — ОДНОРАЗОВАЯ. Чтобы заработать одноразовую 10% скидку, нужно было потратить что-то около 250 гривен.

    И это при том что я мог спокойно совершить покупку на 200 гривен и получить карту на ПОСТОЯННУЮ скидку 10% :) .

    Где логика, спрашивается? Или акция «на дурачка»?

  2. olgauko пишет:

    Ещё круче придумано) Логики никакой, точно, зато “креативно”)
    Улыбайтесь, господа. Зачем вам логика?

Оставить комментарий

Самое популярное

Uses wordpress plugins developed by www.wpdevelop.com Яндекс.Метрика